高層ビルは多種多様な顧客を抱えており、居住者、オフィス賃貸者、店舗賃貸者などが含まれます。多くの住民や訪問者がいる場合、顧客管理プロセスを構築する必要があります。これにより、管理委員会は効果的な管理と制御ソリューションを持つことが求められます。
顧客管理プロセスを導入することで、顧客の管理がより容易になります。顧客管理プロセスには以下が含まれます：
- 管理対象の顧客リストを作成し、新規顧客の追加や、サービスを利用しなくなった顧客の削除を行う。
- 会議室を利用する顧客の管理。
- 顧客の要求や希望に応じた調査。
- クレーム対応および必要な書類の作成。
- 顧客の要望に応じた装飾やマーケティング活動。
- ビル内の顧客の安全とセキュリティを確保。
- 顧客の清掃プロセスの管理。
- 顧客の資産管理。
- ビルに訪れた顧客の案内および誘導。
- 顧客の資産の保守・修理。
- スタッフの顧客対応における態度やマナーの管理。
- マンション設備およびサービスの管理。
顧客管理プロセスには詳細な計画が必要です。各項目を明確に記載し、シンプルで効果的な顧客ケアが確保されるようにする必要があります。
