ハイフォンのアパート管理サービスの現状と質の高いソリューション
1. ハイフォンのマンション開発の現状とマンション管理会社のモデル
近年、都市化が進むにつれ、都市部では高級賃貸マンションやオフィスビルが増えています。ハイフォン市（ハイフォン市）もその流行から外れていません。市建設局の統計によると。ハイフォンでは、2019年末までに、市内に9階建て以上の高層ビルが10棟近くあり、市内最上階48階建てのビルが28棟ある。ハイフォンや5つ星ホテルエリアには、9階から28階建てのオフィスビルが6棟あり、5階建ての高級マンションや賃貸オフィスビルと同数以上が新築されています。弱いサービス再定住許可。
現在、コンドミニアムは沿岸都市のモダンでダイナミックな生活のための新しいトレンドとなっています。しかし、マンションの嗜好は発展途上であり、まだ発展が遅れています。 2016年12月8日のハイフォン市人民評議会の会議で、市党委員会書記兼市人民評議会議長のレ・ヴァン・タン氏が発言し、当局に提案したことで、市は依然としてマンション建設の試みを行っている。市は、アパートを必要とする人々の住宅ニーズを満たすために、老朽化した古いアパートの再建と、15〜28階建ての新しいアパートの再建に重点を置いています。アパートの建設と同時に、市の主要プロジェクトのクリアランス業務も増加しています。ホアン・フイ・ファイナンシャル・グループのH3、H4ビルは、28階建てが完成し、2020年4月に引き渡しが予定されており、合計2,000戸のマンションとなるH1、H2ビルの建設が続いている。
生活水準に対する需要が高まるにつれて、マンションは、治安、文化活動の需要、コミュニティのコミュニケーションなど、居住環境の質を含め、住民のさまざまなニーズを同時に満たす必要があります。快適なアパートメントとは別に、マンションには公共スペースもあります。このような公共機能スペースの構成には、科学的かつ規範的な建設基準と共通の開発傾向の両方を確保するための特定の調査が必要です。ベトナム特有の民族的伝統やその他の自然的要因と一致しています。
現代の高層ビルは、理論的には、各独立したアパートメントに密閉空間を確保するだけでなく、建物全体の完全性も求められます。建物内の居住者の生活は、アパートにほぼ付随する社会活動の他に、静的交通、倉庫、店舗システムなどの公共機能を備えた空間でもあります...
社会開発の需要が高まり、個人の乗り物は自転車やバイクだけでなく自動車も含まれるようになり、アパートではこれらの乗り物のためのスペースがさらに必要になっています。高級・高層オフィスビルを賃貸します。近代的な高層マンションの増加は避けられない傾向です。平均的なアパートの面積も最低でも40〜60平方メートルの床面積にまで拡大し、60平方メートル〜100平方メートルの高級アパートでは120〜250平方メートル以上の床面積になることもあります。建築技術の発展により、一般的な建物の構成はますます大規模になっており、そのため、通行量も適切で、エレベーター（非常用および非常階段用）の数も十分でなければなりません。
静的交通、倉庫、その他の建物の技術的インフラストラクチャ作業のニーズに対応するために地下階を構築するために基礎の深さを使用するには、適切に計算して整理する必要があります。
マンションのゴミ収集システムは必須です。各階の水平交通を利用してゴミを適切な場所の集中場所まで運び、都市衛生設備で運搬することができます。
人間の生活のニーズは増大しています。仕事が終わった後は、アパートで休む必要があるだけでなく、コミュニケーション、スポーツ、リラクゼーションも必要です。したがって、大都市圏のアパートに関連する公共機能空間の種類を研究することは必要な方向性です。同時に、適切な機関、装置、運営方法も備えていなければなりません。
しかし、現状では、高層マンションは、人の居住スペースを提供するための数だけ開発されており、管理も怠られ、規制も行き届いていないところもあります。高層マンションの管理・利用については、実態に即した検討・普及がなされていない。そのため、現在非常に人気があるマンションの管理や使用に関する国の規制を、使用者が遵守しておらず、市街地の様相や景観が悪化しています。建築寿命が短くなり、高層ビルに住む人々の間で社会問題がますます激しくなり、多くの紛争が解決までに長期間にわたって続くことになります。
2. ハイフォンのアパートの現在のサービス管理の質を評価する
2019年にハイフォン市のマンション管理サービスの質について筆者が調査したところ、管理サービスの質の状況は依然として低く、評価によるといくつかのサービスの質指標は低いことがわかった。現在のサービス提供プロセスには多くのステップがあり、住民が実施する際に時間の浪費や困難が生じています。
カスタマーケアスタッフの態度、技術、操作、衛生、セキュリティは非友好的で、サービスとサポートの提供に熱心ではないと考えられています。サービス提供プロセスにおけるカスタマーケアスタッフ、技術、運用、衛生、セキュリティの専門性とスキルのレベルは高くないと評価されています。
高層マンションや新築中所得者向けマンションのサービス管理の質については、ほとんどの顧客が良好なレベルであるとコメントしており、評価スコアの大部分は 3 ～ 4 点の範囲にあります。良いと評価されたサービスは、セキュリティと飲料管理の 2 つのサービスのみで、スコアは 4.0 でした。 4.2ポイント。そのため、管理サービスが平均的、悪い、非常に悪いと評価されたことはありませんが、顧客から良い、非常に良いと評価される管理者はほとんどいません。
マンションの住人は、マンションのサービススタッフのサービス態度は高くないと評価しています。ほとんどの指標は非常に良好であると評価されています。それでも目標である「人々の意見に耳を傾ける」という点では平均的なレベルと評価されています。
* 建物管理の内容
調査によると、建物の設計・供給管理や管理検査を実施している企業は100％に上る。しかし、建物管理戦略を構築している企業は80.56％に過ぎず、建物品質管理基準を実施している企業は68.06％に過ぎません（図3）。 。建物管理戦略の構築は、ビジネス管理がまだ 19.44% の企業で実行されていない場合に本当に必要です。 31.94%の企業がまだ建物管理品質基準を持っていません。これは、ビジネス管理会社の建物が専門性が高くないことを示しています。
ビル管理戦略を策定している企業のうち、全体的な目標設定を実施しているのはわずか50％であり、80.56％の企業が顧客のニーズと特性を定義しており、62.5％の企業が顧客のニーズを満たすためにビル管理特性を開発中です。したがって、ビル管理戦略はあるものの、すべての企業がビル管理事業開発活動の全範囲を実行しているわけではありません。
* 顧客調査によるサービス管理基準の達成レベル
調査によると、ビル管理はサービスを提供しているものの、すべてのサービスが基準を満たしているわけではなく、清掃、警備、セキュリティ、ドア、造園（植物の世話）など、いくつかのサービスのみが基準を満たしている。これらのサービスは品質基準の 50% 以下です。飲料管理の基準はわずか22.22%、駐車場の品質は27.78%、修理サービスの品質は30.26%でした。 100%の基準を満たすサービスはありません。これは、これらのサービスと管理に設定された基準をまだ検討する必要があることを示しています。これは、顧客が満足せず、顧客の期待が満たされない理由でもあります。
* マンション管理サービスの品質管理方法
約 40% の企業が社内サービス品質管理システムを適用しており、従業員フィードバック システムは 33% を占め、顧客からのフィードバック システムを適用している企業はわずか 27% です。顧客からのフィードバックシステムは最も客観的かつ正確なフィードバックシステムですが、これを適用している企業はごくわずかです。
3. ハイフォンのアパート管理サービスの質を向上させるためのいくつかの解決策
まず、中所得者向けマンションの管理プロセスを完了します。具体的には以下が必要です:
- 部品管理を徹底し、従業員の専門的資質と管理品質を向上させ、顧客満足を高めます。これらの活動を適切に実行するには、建物の標準的な管理プロセスを開発する必要があります。
- 建物に住む顧客管理プロセスの改善：居住者の日常生活を監視・サポートし、顧客の苦情やクレームを解決します。顧客の苦情を解決するプロセスを完了する。火災予防および消火のプロセス。顧客とのコミュニケーションにおける標準ルール。
- 住民向けのアパート複合施設のサービス（電気、水道、衛生、セキュリティサービス、その他の社会サービス）の管理プロセスを完了します。情報収集と顧客からのフィードバックを強化し、顧客に最適な満足度を提供するためのインセンティブ戦略を考案します。
- スタッフ、特に顧客と直接やり取りするスタッフとの情報交換を強化する: 受付係や管理委員会は、何らかの形で顧客に関する情報を取得するスタッフです。正確かつ同時に、顧客に管理サービスを提供するプロセスに存在する欠点を捉えます。スタッフとコミュニケーションをとることで、管理者は建物の管理活動において適切な調整を行うことができます。
- 顧客管理品質基準の策定
今後は、ISO 9000 への管理品質の向上が必要です。したがって、建物管理の効率を向上させることは、都市部や建物内の顧客へのサービス品質の向上にもつながります。ハイフォン市の現在の高層ビル。これを達成するには、現在の開発目標と将来の開発目標を確実に達成できるよう、品質ポリシーを注意深く、現実に合わせて策定する必要があります。現在および将来の開発目標を起草します。サービス提供部門の必要な活動をガイドするためのプロセス手順を起草し、適切な人材を適切な仕事に割り当てます。
品質ポリシーと品質目標を策定し、企業がリソースを活用して最高の結果を達成できるようにガイドし、支援することに重点を置いています。
高品質な管理を実現するために、アパート管理企業は基準を設定するだけでなく、設定された品質レベルを達成するための実装ソリューションを提供する必要があります。最初から正しいことを実行しようとする原則に基づいて科学的なワークフローを構築することは、管理において不可欠な要件です。
- 検査にはもっと注意を払うべきです。顧客満足度を確保するために、顧客サービス提供前、提供中、提供後の検査を強化します。テスト活動も、厳格に実行され、段階の省略を回避するために、管理供給プロセスに関連するプロセスに確立する必要があります。テストはさまざまな方法を組み合わせることができます。管理者は顧客や従業員と情報を共有し、正しく確認する必要があります。
- マンション管理委員会は、管理プロセス、特に監督・監理段階に科学技術を適用すべきである。建物の監視カメラ、インタラクティブなウェブサイト、顧客サポート、顧客コメントなどの設備に投資する必要があります。そして、電気や水を自動的に収集し、テクノロジー4.0を接続するソフトウェア、接続して情報を受け取り、顧客に自動的に応答するソフトウェア、
第二に、マンション管理の人材の質の向上です。
マンション管理会社は、建物管理サービスの質を決める人材の質を見極める必要があります。質の高いサービスを提供できる質の高い労働力を確保するために、ビル管理会社は以下に注意する必要があります。
- 採用: 科学的な採用プロセスを開発する必要があり、管理者は各職位の要件のシステムを提供する必要があります。採用時には、従業員の十分なスキルを確保するためにテストする必要があります。職務に適切な資格を持ち、定められた要件を満たしていること。
- 人材育成: 他の業界と同様に、顧客管理を提供する仕事は、技術の時代、実装方法、実装手段に応じて常に変化しています。研修活動は専門的な研修に留まらず、顧客コミュニケーションスキル、問題解決スキル、行動などのソフトスキル研修も含まれます...
- 人件費：直接雇用者の給与は依然として低いため、管理者は給与の引き上げや、従業員が仕事をうまくやり遂げた場合のボーナスの増額などの方法を検討する必要があります。従業員が仕事で努力するための基盤となるよう、四半期ごと、月ごとの報酬表を作成し、それを全従業員に配布する必要があります。同時に、割り当てられた仕事の質を確保できなかった場合に賃金やボーナスを減額するなど、厳しい懲戒制度も設けられています。給与制度に加えて、マネージャーには出張、完全な保険、病気や出産の手当などのより多くの福利厚生が必要です。従業員のコミットメントを確実にするため。会社と一緒に。
従業員管理に重点を置きます。
各従業員および各部門の管理スキルを定期的に向上させ、各監督タスクと標準的な報告方法を備えた作業プロセスを構築します。パートタイムスタッフを他の業務に割り当てることで、自己管理を強化し、人件費を削減します。
3つ目は、技術設備を管理するためのソリューションです。
現在の建物のインフラは、居住者のニーズにまだ対応できていません。ビル管理会社は、次のような技術設備を改善するためのソリューションをいくつか用意する必要があります。
- 建物の駐車スペースを拡張するための調査。建物は、現在の状況を回避するために、いくつかのユニットと協力して世帯用の駐車場を手配することができます。渋滞を回避し、集金管理の透明性を確保するためにスマートカーに投資します。
- 作業のための近代的な設備への投資：電気、水道、エレベーター、清掃の修理。
- 居住者の安全を確保し、建物に出入りする顧客を管理するために、建物に磁気カード システムを設置します。
顧客に直接ツールや機器を定期的に交換し、サービス活動を改善します。
- ジムなどのより便利なエリアを拡大し、建物内で管理および飲食できる多様なドリンクを提供し、建物内で生活および働く居住者のニーズを最大限に満たします。
- 電気代削減に重点を置きます。電力消費を抑えるために定期的な空調システムなどの技術的な運用管理手順に関する運用を再編成し、小型電球システムを LED 照明システムに変更します。季節や定められた時間に応じて電気を消灯・点灯するプロセスを構築し、利用者がいないときは自動的に消灯し、利用者がいるときは自動的に点灯するシステムを使用します。従来の電気の代わりに、公共システムを照らす太陽エネルギーシステムに投資します。オフィスエリアでは、勤務時間後に公共システムの電球を最小限に抑えます。エレベーターを使わずに建物内の階段を使うように勧めます。
- 住宅エリアの運営のための技術設備の維持管理に重点を置きます。建物には、保守・メンテナンスが必要な重要な設備が多数ありますが、これらが適切に行われないと、上記の設備が故障して交換することになり、多額の費用がかかり、建物のサービス品質も低下します。 。発電機システム、エレベーター、チラーラジエーター、特に建物の空調システムのメンテナンスには、より注意を払う必要があります。技術スタッフが建物システムを円滑に操作し、あらゆる状況に対処してタイムリーに克服し、建物に大きな損失が発生しないようにするための技術スキルを向上させます。
- 保護、衛生、景観管理などの外注コストの削減に重点を置きます。したがって、これらのサービスを採用する計算も十分かつ実際的に検討する必要があります。そうしないと無駄が生じ、建物の安全性、セキュリティ、景観が損なわれることになります。マンションに住む人々の資産の安全を確保するために、保護、合理性、完全性のシステムの専門性を向上させます。清掃サービスの品質を向上させ、建物内の清潔で換気の良い場所を確保します。休日、日曜日、17:00以降は経費の無駄遣いを避けるため人員を削減しております。
